“后人口红利”时代，目标管理助力企业高效创富

 前不久，阿里巴巴与高德达成确定性的收购协议，收购后者剩余72%的公司股份，估值约为15亿美元；此前，阿里巴巴曾以2.94亿美元获得高德约28%的股份——这也被视为今年以来互联网领域最轰动的一起并购。

尽管阿里巴巴为此次收购耗资不菲，但外界一致评论对其来说这无疑是一笔划算的买卖，因为高德拥有优质的资源以及运作良好的团队，这对阿里集团进一步发展酒店、航空、票务、旅游度假等业务大有裨益。

2002年成立的高德软件迅速成长为业内领军，而在其高速成长的背后，“隐形助手”——企业管理软件也发挥着举足轻重的作用，这种作用于高德员工来说感触颇深，“没有蒸汽发动机，除了多人抬、牛马拉，不知有什么可以提高运输效率？没有致远协同系统，除了跑断腿、狂加班，不知还有什么可以提高工作效率？”高德软件法务部的一名负责人如此表示。

组织管理新挑战

随着人口红利的终结，更多的企业开始把关注重点从人力资源转换为人力资本，一字之差的背后，是数量和效率的泾渭之分。

协同研究院《2013重塑中国企业竞争力》调研数据显示，人力资本、产品与服务创新、 价值链与组织效率、品牌等要素已经成为当今CEO关注的企业持续性竞争力要素。事实上,无论是产品与服务创新,还是价值链/组织效率,包括客户关系与品牌提升,其最重要的影响和决定因素是人力资本。

高德软件即是这些企业的代表。成立于2002年的高德软件，业务主要覆盖互联网和移动互联网、车载导航、政府和企业应用三大领域；公司于2010年7月1日在美国纳斯达克股票市场上市。

伴随着公司的快速发展，高德软件在全国多地建立了数据生产基地、研发基地及办事处，这也让企业遭遇了管理瓶颈：多地办公使纸质签字审批耗时较长，多系统并存也造成了重复冗余——这些都让高德所期望的“效率提升”难以实施。

这也是许多企业在规模壮大的过程中所遇到的“成长的烦恼”，如何在企业体量膨胀和网络扩张的条件下避免“大企业病”，使组织依然能够轻灵、高效地运作？“在影响组织和人的效率方面，组织中人的行为是影响企业效率更为重要的因素，同时这在中国是具有非常大的改进空间的。” 北大光华管理学院副院长张志学认为。

 “这个问题甚至可以延伸到日常的社会生活中。比如，我们每个人都知道在北京从一个地方行走或者开车到另一个地方，我们花的时间是同等条件下全球平均时间的几倍，这就是效率的问题。”张志学进一步指出，“效率背后是我们对目标的理解，对习惯能不能更新和能不能坚持的能力。”

依其所说，效率提升背后关键是企业对目标实现的把控能力，而这种能力的前提则在于对员工行为的洞察和了解，也正因此，比“人海战术”更重要的，则是让正确的人在正确的时间能够圆满完成正确的工作，达到既定目标。

1954年在其名著《管理实践》中，管理学大师彼得·德鲁克最先提出了“目标管理”的概念，他认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，而当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

对于大多数企业而言，目标管理并非新鲜事物，但却知易行难，真正收到成效的企业却并不多。在现实的情景中，大多数企业都会遇到诸如“任务目标不明确”、“计划执行缺乏监控”，“执行结果难以检查”、“目标与计划存在偏差”、“缺少计划修正的环节”等层出不穷的问题。

《协同创造价值》一书中则进一步将目标管理分解形成SMART原则。分别是Specific（指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统）、Measurable（指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的）、Attainable（指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标）、Realistic（指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察，绩效指标是与本职工作相关联的）和Time-based（注重完成绩效指标的特定期限）。

看似简单的五个步骤之后却包含了无数具体而微的操作，正如张志学所说，“提高效率在相当大程度上取决于我们对人类行为，对组织里人的行为的研究和如何提出具体改进的方法。”尤其是在新的技术变革和组织形态变迁下，组织内人的行为也在发生急剧演变，企业是否关注到这些变化并采取应对措施，将直接导致企业目标管理和效率提升的效果。

在这些变化中，最直接和显性的一点就是组织网络的日益庞杂，市场触角遍及欧洲、 美洲、非洲、中东和东南亚等世界许多国家和地区的中国汽车工业国际合作总公司就曾遭遇过这样的挑战，由于以前沿用的传统的工作方式,受时间地域限制,不能随时随地办公,致使工作滞留,且存在着目标管理不到位、工作流程不完善及沟通效率低等问题，影响了企业进一步的发展。

另外一些变化也在悄然发生，比如随着互联网技术的发展，移动办公逐渐成为新的工作形态，一些国际大公司不仅将其作为改善物业成本的方式，也作为一种员工福利大力推行。公司支持员工弹性安排工作，可以在家办公和自行制定轮班计划。对于这些企业而言，如何对企业目标进行遥控也是一个很大的挑战。

致远软件牵头编撰的《创建高绩效协同组织》产业白皮书中就此指出，网络泛在化、数据爆炸化、信息透明化、联系紧密化以及行动高效化的“五化”趋势导致今天以人为中心的组织行为与管理发生了深刻变化,其中最重要的变化之一是人与人、人与组织、组织与组织乃至整个社会的沟通与行动方式发生了巨变,整个世界的联系和协作进一步加强。

大协同理念助推目标管理效果

也正是在这样前所未有的新变化中，大协同的理念应运而生。

产业白皮书研究发现，使用协同工作与管理工具的企业在目标清晰度、计划执行效率、目标达成率、流程有效性以及流程可优化性等主要指标方面具有显著的提升。其结果反映了协同工作与管理工具可以使组织目标更能够渗透到组织单元与员工等企业细胞中,并且业务流程能够更灵活构建、优化，最终为目标实现提供支持。

高德表示“致远协同系统是办公的工业革命，是大协同时代的工作革命。”

协同九宫格中，目标管理居于中间位置，其他的都是围绕其进行。企业所有的沟通和交流平台均通过系统整合在一起，以实现对目标的积极响应和有效管理，重要性不言而喻。

在此理念和原则之上，致远软件针对企业提供个性化的解决方案，比如“通讯录来电提醒”功能就针对企业员工很难记录每一位同事的电话号码而设置，手机来电时可以自动从协同系统通讯录中获知来电方的姓名信息，及时接听重要电话，并且系统会自动把信息保存到手机的本地通讯录中。

诸如此类的解决方案有效地解决了上述中汽国际等公司所面临的企业日常管理问题，据了解，目前致远协同工作与管理系统的应用已经覆盖了中汽国际95%以上的业务流程，统计数据显示，2012年9月1日至2013年9月1日期间,中汽国际总发起协同数共9465个，中高层管理者及信息技术人员使用致远协同工作与管理系统的时间比例更高，甚至分别达到了500%和1000%。

而新版的协同管理软件V5.1对移动办公也提出了更加有效的解决方案，通过整合LBS信息服务，企业利用该系统可以对外派工作人员实行移动考勤管理，对方位和时间都能明确掌握；另外，通过手机的拍照功能结合LBS信息服务，企业可以随时了解外派服务人员的现场工作状况。比如，在一个工程项目中，管理人员可以在异地了解项目现场全貌。因为，照片上传到协同系统后，不仅能清晰地看到照片内容，还会显示拍照时间和地点；企业管理者可以随时查看客户、办事处或者门店的地理分布情况。

不要小看组织中的这些管理细节，正是这些“点滴”积累带来高德所谓的“两高两低”。

2011年6月，成功上市近一年后，高德软件开始与致远协同建立合作，据了解，该系统由法务部率先实施，而后IT部、资产部、企管部、财务部、人力资源部、行政部、工会、采购部、数据生产部、产品研发等部门相继跟进。

据上述高德法务部门负责人介绍，高德软件的公司管理在许多指标上都由此获得了很大的改善，人均工作处理效率，团队组织沟通效率，公司组织学习效率，团队计划控制效率都大幅提升。这也实现了“两高”——提高办公效率和管理执行力和“两低”——降低行政成本和人力成本。

这一效果也为高德的业绩表现锦上添花，财报显示，2011年，高德软件净营收为1.27亿美元，与2010财年相比增长48.0%。毛利润为9190万美元，与2010财年相比增长60.1%；净利润为3650万美元，与2010财年相比增90.9%。

“我们先不要太多的谈创新，因为创新不是那么容易的，它需要我们把眼光由过去的从外部找机会转到看企业内部上来，于是我们发现效率问题变成当前企业发展的第一佳径。”张志学对于创新的理解或许能给更多的企业带来一些启示。（转自比特网）

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