为本教育打造广州专业的EAP心理援助服务团队

 什么是EAP心理援助服务?

EAP(Employee Assistance Program)，直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过心理学专业人员对企业组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

EAP心理援助服务的目的和价值?

(1)为不同企业提供个性化的帮助计划，并为每位员工提供个人特定解决心理困扰方案。

(2)给员工及其直系家属们提供迅捷的专业和保密的服务，确认和帮助那些由于心理困扰以至影响安全生产的员工。

(3)减少跳槽率、缺勤率，降低医疗健康保险成本，激励员工更积极地工作。

(4)当管理层不便参与员工的个人问题时，我们的EAP服务可以直接帮助员工，成为管理层处理此类问题的最佳途径。

(5)能够有效地减少管理层对职工的惩戒和员工的抱怨。对于那些工作表现不良的员工，在他们被解雇之前为之提供服务，将问题解决在萌芽中。

(6)危机干预服务可以提供正确、有效的职场意外事故的处理方法。

(7)提高企业整体形象，尤其是提高企业对员工和家属人文关怀形象，增加员工归属感。

组织收益：提高生产效率、降低成本、减少缺勤及旷工率、降低事故发生率、减少医疗成本、提高员工忠诚度、树立企业人文关怀的形象;

员工收益：提高生活质量、增进身心健康、提高工作绩效、降低工作压力、改善人际关系、促进工作生活平衡、减少员工的投诉;

管理者收益：更有效的领导整个团队、有效处理员工下属之间的关系、避免涉入私人问题、有更多的时间关注其他问题、有利于保持绩效期待、提高追求目标，改善员工关系。

EAP心理援助服务对象?

A：社区、团体、企业、事业单位;

B：学校、部队、司法系统等社会公共事业单位。

EAP心理援助服务有哪些服务内容?

心理调查：对员工心理健康状况、组织状况进行调查，深入分析影响目前状况的各种因素，出具整体分析报告和解决建议，帮助管理者了解员工心理现状，为管理决策提供依据。

个体测评：为管理者和员工提供个体心理测评服务，对个体职业心理健康进行综合评估，出具个人心检报告，帮助个体了解自我的职业心理健康状况及需改善的方面。

宣传促进：定期以电子期刊、手机报、彩信、海报、视频短片等形式，提供员工关注的身心健康、法律、理财等各种专业知识。

24小时热线：7×24小时的咨询热线，由心理咨询师值班，接听此热线。以方便快捷的方式随时满足员工的咨询需求，以便及时有效地帮助员工解决心理困扰，提升心理品质。

个体面询：在约定的时间里，员工在咨询室或签约咨询师的咨询室接受面询服务，每次面对面咨询50-60分钟。

家庭辅导：针对家庭关系、子女教育、夫妻关系等家庭相关问题，员工可以家庭为单位与主要家庭成员一起接受辅导，促进家庭内部的交流和理解，达到解决问题的目的。

团体辅导：面临共同问题的员工组成一个小组，由受过专业训练的团体主持人，协助团队成员形成团体的共识和目标，建立正确的认知观念和健康的态度，学习解决问题的方法和技巧。

危机干预：当出现自杀、亲人丧失、工作场所暴力、组织变革等紧急、重大事件时，EAP提供危机干预服务，帮助面对危机的员工个人和组织共同渡过难关。

心理培训：通过互动式培训，为管理者和员工提供工作生活中与心理健康有关的各种主题的培训，帮助管理者和员工提升相关的知识和技能。

专题讲座：针对员工常见的工作生活困扰，为员工进行专题讲座，内容包括职业心理健康、职业枯竭与应对、挫折应对、工作与家庭平衡等相关内容。

心理沙龙：针对大家共同关注的问题(如婚恋情感、亲子教育、沟通技巧、压力等)，邀请相关专家以沙龙的形式与员工共同探讨、交流，员工可进行现场互动提问、讨论，在轻松的氛围中学习心理分析、解决心理困扰，感受公司对员工的关爱。

EAP规划：对企业分阶段逐步深入开展EAP进行系统的规划和设计。

为什么企、事业单位、组织等要做EAP心理援助服务?

企业最重要的资产是“员工”。企业的发展，首先要推动员工的发展。马斯洛于上个世纪五、六十年代提出需求层次理论;大多数员工只有在满足自己的需要后，才能为企业创造更多的价值——这就是人性。

企业EAP的目的是帮助员工解决那些可能会影响他们的健康、幸福、工作绩效和成功的问题。通过减少员工个人的分心因素，增强员工的积极心态，掌握良好的抗压能力，具备良好的心理素质，从而提高员工的生产力、减少职业倦怠倾向、降低企业员工流动率等等，最终增强企业的心理资本，实现企业的健康发展。

研究表明，满怀希望的人往往对既定目标更加坚定并受之激励;乐于与其他人进行互动和适应新的合作关系;在压力情境下较少体验到焦虑;对环境变迁的适应能力更强。而乐观能够对身心健康、成就取向、动机等因素产生积极的影响，而这些因素能够进一步带来学业、体育竞技、政治和职业上的成功。同时，大量证据表明，在这个不确定的世界中，高坚韧性的个体更富有成效，坚韧性与个体在各种生活经历中有效运作的能力具有紧密的联系。

EAP服务已经由传统的心理问题解决转向了员工的积极心态塑造，EAP正是通过加强员工的积极心态，创建健康、愉悦、高效的内心状态，以温馨、细腻、柔性的方式融入到每个员工身边，让员工们体会到贴心的帮助和人性化氛围，最终实现个人和企业的双赢发展。

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