美豪雅致酒店成功的背后，意想不到的温暖故事

他，是外贸公司董事长，多年商海沉浮，却因为这件事两次落泪。住过无数酒店但很少做点评，却特意抽出时间记述他在酒店亲历的感动实例，究竟这家美豪雅致酒店（杭州西湖店）有何魅力？

2017年6月6日，上海顾客俞先生在携程网发布了一篇长达 1300 余字的网评，表达他对美豪雅致酒店（杭州西湖店）的感谢， 文中俞先生两次提到“自己被感动的眼角掉下泪花”…

惊险！伤口复发的关键时刻

2017年5月27日下午，美豪雅致酒店（杭州西湖店）一楼大堂， 来自上海的俞先生在出洗手间时不慎滑倒，眼见到这一幕，餐饮员工和客服管家立刻上前搀扶，并将俞先生送回房间。

不巧的是，俞先生几天前才做完拆线手术，这次意外摔倒，又让腰部右侧下方的 5 厘米伤口出现红肿，引起阵阵疼痛。 当俞先生打电话询问前台是否有纱布时， 客服管家第一时间拿着纱布和创可贴赶到客房，在发现顾客伤口创面较大后，李妍建议俞先生到医院做专业处理，并主动安排出租车接送。

暖心！有服务更有温度

两天后，美豪客服管家在登门拜访俞先生时，了解到他的伤口需要隔天换药，但俞先生自己很难操作，美豪客服管家主动提出帮助换药。她轻轻取下旧药棉，用棉签小心翼翼的把药膏涂在伤口处，再贴好新纱布。俞先生在网评中写道， “我顿时傻眼了， 面对这位年轻的姑娘换药，我两眼噙着泪花，只能木纳说着“谢谢”…

俞先生说，他返回上海后，在召开的公司会议中，特意把在美豪雅致酒店（杭州西湖店）的经历分享给公司管理干部。

“我记得 1993 年高考的作文题目是杯中窥影，如果用我以上的经历来答题可以说是完美了，从美豪雅致客服管家个人的小小一个杯中，就可以探视到美豪全体员工的精神面貌和服务意识：主动、热情并不仅仅体现在面对客人鞠躬问好，而是需要员工在每一件服务工作中主动发现问题去深入彻底解决，美豪客服员工的行为是真正做到了主动、热情。 ”

在这小小的杯中，窥出了美豪人火热的心，我们不禁要问，究竟是何等品牌基因成就了如此优秀的员工？

进一步了解中笔者发现，美豪一直倡导“真诚，友好，热情，有礼”的服务理念，提供持续提高的薪酬保障体系和绩效激励机制，让每一位员工熏陶在和谐有爱的企业文化中，并将这一份温暖传递给每一位宾客。得益于此，美豪在业界备受推崇。

人生本就是一场匆匆奔忙，愿你三冬暖，愿你春不寒，愿你天黑有灯、下雨有伞，愿你路上有良人相伴，有美好温暖。

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