有温度的酒店，这些感谢信连接起美豪味道

事件一：6 月的一天，美豪雅致酒店（杭州西湖店）前台收到一份意外的快递，里面盛装着一只充电器，随同寄来的还有一封信笺，内文开头是“非常抱歉，家人误以为充电器是我们所有，故退房收拾行李时把它放到行李箱，现退还。”这位署名方女士的顾客在信中还说，“我们于 6 月 21 日入住美豪雅致，22日退房。虽然是短暂的一天，但是美豪雅致给了我满满的温暖，从进入酒店开始就感受到宾至如归，非常感谢这里的每一位，生命里遇见如此美好。 ”

事件二：“我爱美豪所有的叔叔阿姨，我爱这个美丽的酒店，真是五光十色啊！ 我非常高兴……”画面中还有爱心、太阳和小花草。 这是一位7岁小朋友金正欣的可爱漫画，他用稚嫩的笔画下全家在美豪度过的美丽时光。

     一封封感谢信，誉满了美豪人书写下的温暖，我们不禁好奇，这家酒店的成功秘诀究竟是什么？

美豪，诠释有温度服务

打开携程、途牛各大OTA网站，美豪雅致酒店（杭州西湖店）获得了4.8的超高评分，取得99%的用户推荐，屏幕上满满的都是宾客们的好评，记者的实际探访也印证了这一点。据了解，美豪雅致酒店（杭州西湖店）在业内也是备受推崇，评价尤为高，美豪雅致一直是高端酒店服务的范本，服务人员很赞，就是酒店业的海底捞。

美豪式服务，亲情般温暖。

因为懂你，所以每一次遇见都面带笑意，热情有礼；

因为懂你，所以预见每一次需要；

因为懂你，所以像家人般守护在旁；

美豪雅致酒店（杭州西湖店）负责人对记者表示：能够大受用户好评，这是集团创新人才管理体制下的必然结果。长期以来，美豪坚持“真诚、友好、热情、有礼”的服务理念，并建立起长效保障机制和薪酬晋升机制，让员工有底气、有动力真诚地为用户服务。在集团董事长龚兆庆先生的领导下，内部已经形成共同的企业价值观，那就是以细致细心待客，自动自发解决用户需求为荣。

在员工培养上，美豪总是不遗余力：以五星级标准打造专属员工宿舍，建设高标准会议室，使得美豪员工能够全身心投入到工作中，发自内心的为用户服务。

真诚的企业，才能输送出真诚的员工，才能磨合出真正落到细节实处的服务标准，无押金快速入住、延时退房退房免查、免费上下午茶、免费擦洗车、免费熨烫衣···这些服务细节成就了美豪用户喜爱的品牌形象。

美豪做让所有宾客享有尊严的酒店，让美豪成为美好。

美豪雅致酒店（杭州西湖店）

酒店地址：浙江省杭州市西湖风景区龙井路下茅家埠2号

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